« Por que motivo um item padrão tão simples quanto uma torneira de água é tão difícil usar corretamente? A pessoa que usa uma torneira preocupa-se com duas coisas: temperatura da água e caudal. Mas a água entra na torneira por meio de dois tubos, o quente e o frio. Existe um conflito entre a necessidade humana de temperatura e caudal e a estrutura física do quente e frio.
Existem várias maneiras de lidar com isso:
- Controlar a água quente e fria: dois controlos, um para água quente e outro para fria.
- Controlar apenas de temperatura: um controlo, onde o caudal é fixo. Rodar o controlo desde a sua posição fixa liga a água em alguma taxa predeterminada de caudal, e a temperatura é controlada pela posição do botão.
- Controlar apenas o caudal: um controlo, onde a temperatura é fixa, e o caudal é controlado pela posição do botão.
- On-off: um controlo que liga e desliga a água. É assim que funcionam as torneiras controladas por gestos: mover a mão para baixo ou para longe da saíde de água liga ou desliga a água, sendo a temperatura e caudal fixas.
- Controlar a temperatura e o caudal: use dois controlos separados, um para temperatura da água e outro para o caudal. (Nunca encontrei essa solução.)
- Um controlo de temperatura e caudal: tem um controlo integrado, onde o movimento numa direção controla a temperatura e o movimento numa direção diferente controla o caudal.
Onde existem dois controles, um para água quente e outro para frio, existem quatro problemas de mapeamento:
- Que botão controla o quente, e qual o frio?
- Como alterar a temperatura sem afetar o caudal?
- Como mudar o caudal sem afetar a temperatura?
- Que direção aumenta o caudal de água?
Os problemas de mapeamento são resolvidos por meio de convenções culturais ou restrições. É uma convenção mundial que a torneira esquerda deve ser a da água quente; a da direito, a da fria. Também é uma convenção universal que as roscas dos parafusos são feitas para apertar girando no sentido horário e aliviando no sentido anti-horário. Você fecha uma torneira apertando uma rosca de parafuso, reduzindo assim o caudal de água. Portanto, girar no sentido horário fecha a água e no sentido anti-horário abre-a.
Infelizmente, as restrições nem sempre se mantêm.»
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Fonte: Donald A. Norman, The Design of Everyday Things (Livro)
